时代的演变，将众多科技变成历史，在老电影里，我们可以看到一些较为原始的通讯工具，如发报机，手台等等。就是这些设备印证了无线通讯的历史。而现如今早晨起床手机里的第一条短信，邮箱里的第一封邮件，IM上的第一条消息，都有可能传递给我们重要的信息。多样化的通讯方式给我们的生活带来了更多便利。然而随着人们日益加快的生活节奏，对效率的要求不断的提高，目前的多种通讯方式也显露出了它的弊端，比如当你想要找的人IM不在线，你会去查他的分机号，等查到了分机号，却又无人应答，随后查手机号，当手机也无法接通，最后你只能发一封邮件等待对方的回复。这时你会发现在更多的选择的同时，也增添了更多的烦琐，就不要说效率了。

　　根据最近的一项调查表明，当您打电话给某人的时候，有70%的时候您听到的是语音留言。另外一项研究表明，1/4的信息工作者一年有三个工作整日通过电话联系不上别人。当您打电话给某人的时候，他们在这个时间不一定适合回答您的问题，或者说他们当时无法找到您需要的信息。

　　产生这些沟通问题的原因在于，我们的通信身份和体验与我们所在的位置总是捆绑在一起，我们的通信设备和联系方式过于密切相关了。例如，您的工作号码与您桌面上的电话绑在一起，您的移动电话号码与您随身携带的手机紧密相连。也许对于电子邮件和即时通讯工具您拥有相互分离的不同身份，而为了参加一个音频会议，您还必须拥有另外一个号码以及必须输入的代码。众多情况表明，我们需要一种统一沟通方式，将现有的通讯方式进行整合。

　　融合一个单一的通讯平台，就需要一套完善的软件解决方案。从硬件到软件，商业通讯市场将进行重新洗牌，微软是首先认识到通信工业这一重大转变的企业之一，很早就将赌注押在了SIP上，同期Avaya宣布将为软件产业投入70%的研发预算。思科也已开始将公司定位为软件企业。并收购了WebEx。北电(Nortel)也是首先认识到通信工业这一重大转变的企业。

　　由此可见，商业通信已由硬件工业转变为软件工业。在这一轮的软件解决方案与网络解决方案的较量中，新的经济模式已经浮出水面。在得到广泛应用的IP电话技术和工业标准SIP的推动下，通讯工业的转变催生出了全新的经济模式与发展机遇。在新的经济机遇面前，微软与思科、Avaya、西门子、NEC、Mitel、北电等合作伙伴在PBX和微软软件/服务器之间实现了可互操作性，为客户节省了放弃原有设备、更换新设备的成本。

　　从2007年至2010年，中国的统一沟通市场将以43.9%速度的飞快增加。在中国70%的用户计划部署统一沟通。电子邮件系统与即时通讯工具已成为中国用户部署统一沟通架构最常见的起点。